Чат-бот с ИИ для вашего сайта
Сайт отвечает на привычные вопросы, даже когда команды нет на месте.
Каждый день люди заходят на ваш сайт с одними и теми же вопросами: часы работы, ориентировочные цены, как устроена услуга, работаете ли вы в их районе. Если в этот момент никто не отвечает, многие уходят, так и не написав, или ждут до следующего дня.
Чат-бот с ИИ (искусственным интеллектом) — это ассистент, который появляется на сайте и общается с посетителем. Он отвечает на основе информации, которую вы нам даёте, в тоне вашего бренда и подводит каждого к следующему шагу: запросить расчёт, записаться или оставить контакты.
Он нужен, когда команда тратит много времени на ответы на повторяющиеся вопросы, когда посетители приходят в нерабочее время или когда вы хотите, чтобы первое обращение приходило уже с собранной базовой информацией.
Он не заменяет отдел продаж: он проводит первичный отбор, решает простые вопросы и оставляет важное людям.
- Посетитель спрашивает
- Ассистент отвечает
- Выясняет потребность
- Подводит к следующему шагу
- Дальше работает команда
Собираем информацию
Изучаем ваши услуги, частые вопросы, условия и манеру общения. Вы подтверждаете, что ассистенту можно говорить, а что нельзя.
Пишем сценарий
Определяем, как он здоровается, на какие вопросы отвечает, когда просит контакты и когда передаёт разговор человеку.
Создаём базу знаний
Сводим информацию в справочный документ, на основе которого ассистент учится отвечать.
Обучаем и тестируем
Задаём реальные и каверзные вопросы, исправляем ответы и настраиваем тон, пока он не будет отвечать так, как вы ожидаете.
Устанавливаем на сайт
Размещаем его на сайте и проверяем, что он хорошо работает на телефоне и компьютере.
- Анализ частых вопросов ваших клиентов
- Сценарий диалога: приветствие, ответы, запрос контактов и передача разговора человеку
- База знаний с информацией о вашем бизнесе
- Обучение ассистента и проверка ответов
- Настройка под тон вашего бренда
- Установка на ваш сайт
- Размещение, доработки и обновление знаний после запуска: это входит в услугу «Чат-бот с ИИ — обслуживание» (ежемесячная оплата)
- Подключение к CRM (Customer Relationship Management — система управления отношениями с клиентами) или другим инструментам: доступно как дополнительная услуга
- Ассистент для WhatsApp или Instagram: это отдельная услуга
- Дизайн или редизайн сайта
- Лицензии сторонних инструментов, которыми вы уже пользуетесь
Представьте физиотерапевтическую клинику в Мадриде. Каждую неделю на сайте ей задают много похожих вопросов: выезжают ли специалисты на дом, какие процедуры проводят, как записаться.
До
Вопросы приходят через форму или так и остаются незаданными. Администратор отвечает на них по одному на следующий день, а кто-то уже успел записаться в другое место.
После
Ассистент сразу отвечает, опираясь на информацию клиники, рассказывает о процедурах, а если человек хочет записаться — собирает его данные, чтобы администратор перезвонил.
- Посетители получают ответ именно тогда, когда у них возник вопрос
- Команде больше не нужно раз за разом отвечать на одно и то же
- Обращения приходят с уже собранной базовой информацией
- Сайт выглядит профессиональнее и внимательнее к клиенту
- Единая информация: все получают одинаковый правильный ответ
- Может сократить часы, которые команда тратит на ответы на повторяющиеся вопросы
- Может избавить от звонков и писем, в которых люди ищут только базовую информацию
- Позволяет отвечать посетителям в нерабочее время без дополнительных смен
- ИИ-ассистент, установленный и работающий на вашем сайте
- Согласованный с вами сценарий диалога
- Упорядоченная база знаний с информацией о вашем бизнесе
- Объяснение, как он работает и какую информацию стоит обновлять
Цена зависит от того, что вы сочетаете. Отметьте в калькуляторе эту услугу и всё, что нужно вместе с ней, — и сразу увидите смету с учётом цены запуска.
- Выберите услуги
- Оставьте контакты
- Получите смету
Может ли он придумывать ответы?
Мы настраиваем его так, чтобы он отвечал на основе вашей базы знаний и передавал разговор человеку, если нужной информации нет. И всё же ни один ИИ не идеален: поэтому мы тестируем его до запуска и дорабатываем всё необходимое.
Обязательно ли подключать обслуживание?
Ежемесячное обслуживание включает размещение ассистента, доработки и обновление его знаний. Мы рекомендуем его, чтобы ассистент продолжал работать и оставался актуальным; в предложении мы уточним, как это подходит именно вам.
Он работает с любым сайтом?
На большинство сайтов его можно установить без проблем. Мы проверяем ваш сайт до начала работы и, если есть технические ограничения, говорим об этом ещё до заключения договора.
Может ли он передавать контакты в мою CRM?
Да, подключить можно, но эта интеграция не входит в данную услугу. Она доступна как дополнительная услуга — например, через автоматизацию.
На каких языках он отвечает?
Мы настраиваем его на основном языке вашего сайта. Если нужны другие языки, обсудим это с вами с учётом вашей информации и аудитории.
Следующий шаг
Расскажите о своей ситуации, и мы без обязательств скажем, подходит ли эта услуга или какая альтернатива разумнее.