WhatsApp Automation: приём заявок и работа с клиентами в WhatsApp
Заявки и работа с клиентами в WhatsApp — упорядоченно и без привязки к одному телефону.
Многие клиенты предпочитают писать в WhatsApp. Проблема начинается, когда всё зависит от одного телефона: сообщения без ответа, данные, которые никто не записал, и обещания «напишу завтра», которые так и остаются обещаниями.
WhatsApp Automation — это автоматизация приёма заявок и работы с клиентами в WhatsApp по сценариям с понятными правилами: приветственные сообщения, готовые ответы, вопросы для сбора данных, напоминания и регистрация контакта в вашем процессе продаж. Всё работает на сообщениях и шагах, которые мы определяем вместе с вами.
Услуга нужна, когда WhatsApp — важный канал продаж, а работа с клиентами зависит от ручных действий. Цель — навести порядок: каждый новый контакт получает ответ, его данные сохраняются, и в нужный момент ему приходит напоминание.
Ключевое отличие: эта услуга работает по заданным сценариям. Если вам нужен ассистент с ИИ (искусственный интеллект), который понимает свободные вопросы, ведёт диалог и сам оценивает заявки, это ИИ-ассистент для WhatsApp / Instagram (AI-03). Их можно сочетать.
- Сообщение в WhatsApp
- Автоответ
- Сбор данных
- Регистрация контакта
- Напоминание
- Продажа
Изучаем вашу переписку
Смотрим, о чём вас обычно спрашивают, какие данные нужны от каждого контакта и когда уместно напомнить о себе.
Проектируем сценарии
Определяем автоматические сообщения, варианты, которые увидит клиент, напоминания и то, кому передаётся каждый диалог.
Подключаем и настраиваем
Настраиваем автоматизацию через API (Application Programming Interface — официальное техническое подключение) WhatsApp Business у выбранного поставщика и связываем её с вашей CRM (Customer Relationship Management — система управления отношениями с клиентами), если она есть.
Тестируем и запускаем
Проводим тестовые диалоги, проверяем тексты и включаем сценарии.
- Разбор того, как вы сейчас принимаете заявки и ведёте клиентов в WhatsApp
- Проектирование сценариев автоматических сообщений
- Автоматизация приёма заявок: приветствие, вопросы и сбор данных
- Автоматизация сопровождения: напоминания и запланированные сообщения
- Тестирование перед запуском
- Расходы на поставщика WhatsApp или API: оплачиваются напрямую поставщику
- Разговорный ИИ-ассистент: это отдельная услуга (AI-03)
- Настройка CRM с нуля: доступно как дополнительная услуга (CRM-01)
- Массовые рассылки по спискам без согласия: мы их не делаем — этого не допускают правила WhatsApp и законы о защите персональных данных
Представьте салон красоты, который получает почти все запросы на запись через WhatsApp.
До
Администратор отвечает в перерывах между клиентами. Часть переписок обрывается на середине, и никто не пишет повторно тем, кто спрашивал о процедуре.
После
Каждое новое сообщение получает приветствие с вариантами, собираются имя и интересующая процедура, контакт регистрируется, а если человек не записался, ему приходит запланированное напоминание.
- Мгновенный ответ каждому новому контакту, в том числе в нерабочее время
- Данные каждого заинтересованного клиента сохраняются в порядке
- Напоминания отправляются всегда, а не только когда есть время
- Канал продаж, который не зависит от одного телефона
- Может сократить время на ответы на одни и те же первые вопросы
- Может избавить от ручного переноса данных из WhatsApp в таблицу или CRM
- Позволяет команде заниматься только теми диалогами, где нужен человек
- Работающие и протестированные сценарии WhatsApp
- Карта сценариев с сообщениями
- Связь с вашей CRM, если она есть и это включено в объём работ
- Объяснение, как проверять и менять сообщения
Цена зависит от того, что вы сочетаете. Отметьте в калькуляторе эту услугу и всё, что нужно вместе с ней, — и сразу увидите смету с учётом цены запуска.
- Выберите услуги
- Оставьте контакты
- Получите смету
Чем это отличается от ИИ-ассистента для WhatsApp / Instagram (AI-03)?
WhatsApp Automation работает по сценариям и сообщениям, которые мы задаём. Ассистент AI-03 использует ИИ, чтобы понимать свободные вопросы, вести диалог и оценивать заявки. Многие компании начинают со сценариев и добавляют ИИ позже.
Расходы на WhatsApp включены?
Нет. У поставщика WhatsApp Business и использования его API свои расходы, которые вы оплачиваете напрямую. Мы объясним их до начала работы.
Можно продолжать пользоваться моим текущим номером?
Зависит от того, как он сейчас настроен. Мы проверим это на этапе разбора и объясним варианты.
Можно ли отправлять рекламные сообщения всем моим контактам?
У WhatsApp строгие правила: писать можно только тем, кто дал согласие. Мы проектируем сценарии с учётом этих правил.
Почему цена указана «от»?
Потому что она зависит от количества сценариев и нужных подключений. После разбора мы назовём итоговую цену.
Следующий шаг
Расскажите о своей ситуации, и мы без обязательств скажем, подходит ли эта услуга или какая альтернатива разумнее.