E-commerce Care: обслуживание и поддержка вашего магазина
Ваш интернет-магазин под присмотром каждый месяц — и есть кому написать.
Интернет-магазин — живая система: платформа и плагины обновляются, способы оплаты меняются, возникают вопросы и мелкие сбои. Если однажды перестанет работать оформление заказа (финальный шаг покупки), магазин перестанет продавать, и порой никто этого не замечает, пока не напишет клиент.
E-commerce Care — это услуга обслуживания и поддержки с ежемесячной оплатой: мы проверяем, что магазин работает, устанавливаем нужные обновления и помогаем, когда что-то случается.
Она подходит бизнесу, который продаёт онлайн, но не имеет в команде технического специалиста. Это спокойствие и понятный контакт, когда нужна помощь с магазином.
- Проверка
- Обновление
- Тестовая покупка
- Поддержка
- Магазин продаёт
Первичная проверка
Оцениваем состояние магазина и договариваемся, как будем держать связь.
Обслуживание
Устанавливаем нужные обновления и проверяем, что процесс покупки по-прежнему работает.
Поддержка
Вы пишете нам, когда возникает вопрос или проблема, и мы помогаем её решить.
- Техническое обслуживание магазина
- Обновления платформы и плагинов, когда это необходимо
- Регулярная проверка процесса покупки
- Поддержка по вопросам и проблемам
- Новые функции, редизайн или интеграции: оцениваются отдельно
- Загрузка новых товаров (доступно как «Дополнительный товар»)
- Абонентская плата платформы, лицензии, хостинг и комиссии за оплату
- SEO (Search Engine Optimization — поисковая оптимизация), реклама и ведение соцсетей
Представьте интернет-магазин вина, у которого основные продажи приходятся на Рождество и лето.
До
Между сезонами магазин никто не проверяет. Прямо перед распродажами отложенное обновление вызывает сбои, и технического специалиста приходится искать в спешке.
После
Магазин проверяется каждый месяц, обновления устанавливаются спокойно, и к началу высокого сезона всё готово к продажам.
- Спокойствие: кто-то каждый месяц следит за вашим магазином
- Меньше риск сбоев в процессе покупки
- Ответ, когда у вас есть вопрос или проблема
- Больше времени, чтобы сосредоточиться на продажах
- Можно сократить часы, которые вы тратите на самостоятельное решение технических проблем.
- Можно избежать срочных ремонтов из-за сбоев, которые предотвращает регулярное обслуживание.
- Не нужно каждый раз искать нового технического специалиста.
- Магазин, который каждый месяц проверяется и обновляется
- Поддержка по вопросам и проблемам
Цена зависит от того, что вы сочетаете. Отметьте в калькуляторе эту услугу и всё, что нужно вместе с ней, — и сразу увидите смету с учётом цены запуска.
- Выберите услуги
- Оставьте контакты
- Получите смету
Чем это отличается от «Поддержки сайта»?
E-commerce Care рассчитан на интернет-магазины: помимо сайта, мы следим за процессом покупки, оплатой и доставкой.
Подходит ли это для магазинов, которые делала не Mashi Tech?
Да, после первичной проверки. Если магазину нужен предварительный ремонт, мы скажем об этом до начала работы.
Добавление товаров входит?
Нет. Загрузка новых товаров заказывается как «Дополнительный товар».
Есть ли минимальный срок договора?
Это ежемесячная оплата. Конкретные условия мы объясним до того, как вы оформите услугу.
Следующий шаг
Расскажите о своей ситуации, и мы без обязательств скажем, подходит ли эта услуга или какая альтернатива разумнее.