Community Management: atiende a tu comunidad sin perder horas
Cada comentario y cada mensaje es una conversación con un posible cliente.
Publicar es solo una parte. Luego llegan preguntas en los comentarios, mensajes directos pidiendo precios o disponibilidad, reseñas y opiniones. Si nadie responde, o se responde tarde y con prisa, el interés se enfría y la imagen de la marca se resiente.
Community management significa gestionar la comunidad de tu marca: responder comentarios y mensajes, cuidar el tono y derivarte lo que necesita tu decisión. En este servicio lo hacemos en el horario que acordemos contigo, cada mes.
Encaja con negocios que ya publican (por su cuenta o con otro proveedor) y reciben interacciones, pero no llegan a atenderlas: restaurantes que reciben preguntas de reservas, tiendas con dudas sobre productos o clínicas con consultas iniciales.
Resuelve un problema claro: las conversaciones que se quedan sin respuesta. Con unas pautas acordadas, cada persona recibe una contestación coherente y tú te ocupas solo de lo importante.
- Pautas y tono
- Comentario o mensaje
- Respuesta
- Derivación si hace falta
- Seguimiento
Definimos pautas
Acordamos horario de atención, tono, respuestas a preguntas frecuentes y qué casos se te derivan.
Atendemos
Revisamos comentarios y mensajes en el horario pactado y respondemos siguiendo las pautas.
Te derivamos lo importante
Presupuestos, reclamaciones o decisiones que te corresponden llegan a ti con el contexto necesario.
Ajustamos
Si aparecen preguntas nuevas, actualizamos las respuestas frecuentes contigo.
- Gestión de comentarios en tus publicaciones en el horario acordado
- Gestión de mensajes directos en el horario acordado
- Documento de pautas y respuestas frecuentes con el tono de tu marca
- Derivación a tu equipo de los casos que requieren tu decisión
- Atención fuera del horario acordado
- Creación y publicación de contenido: disponible en los planes Social Media
- Gestión de crisis de reputación complejas o asesoramiento legal
- Respuestas automáticas fuera de horario: disponibles con nuestros servicios de IA y automatización
Imagina un restaurante en Madrid que publica a menudo y recibe cada día mensajes preguntando por mesas, menús para grupos o alérgenos.
Antes
Mensajes que se leen tarde, respuestas distintas según quién conteste y reservas que se pierden.
Después
Mensajes contestados en el horario acordado con un tono coherente y las peticiones de grupo derivadas al responsable con la información ordenada.
- Menos conversaciones olvidadas
- Una imagen atenta y profesional
- Respuestas coherentes, las dé quien las dé
- Tu equipo se centra en atender el negocio
- Puede reducir las interrupciones diarias de tu equipo para revisar el móvil
- Evita repetir las mismas respuestas una y otra vez, gracias a las pautas definidas
- Pautas de atención y respuestas frecuentes
- Gestión mensual de comentarios y mensajes en el horario acordado
- Derivación ordenada de los casos importantes
El precio depende de lo que combines. Marca en la calculadora este servicio y lo que necesites junto a él, y verás tu presupuesto al instante, con el precio de lanzamiento aplicado.
- Elige servicios
- Deja tu contacto
- Ve tu presupuesto
¿Qué horario cubrís?
Lo acordamos contigo al empezar, según cuándo recibe tu negocio más interacciones.
¿Respondéis también a reseñas?
Las respuestas a comentarios forman parte del servicio en las redes acordadas. Las situaciones delicadas siempre las consultamos contigo antes de contestar.
¿Puedo contratarlo sin que gestionéis mis publicaciones?
Sí. Es un servicio independiente para negocios que ya publican por su cuenta.
¿Qué diferencia hay con el community de Growth o Pro?
Growth incluye un community básico y Pro un community más completo, junto con la publicación de contenido. Este servicio cubre solo la atención, para quien ya publica por su cuenta.
Siguiente paso
Cuéntanos tu situación y te decimos, sin compromiso, si este servicio encaja o qué alternativa tiene más sentido.