Community Management: работа с аудиторией без потери времени
Каждый комментарий и каждое сообщение — это разговор с потенциальным клиентом.
Публикация — это только часть дела. Потом приходят вопросы в комментариях, личные сообщения с вопросами о ценах или наличии, отзывы и мнения. Если никто не отвечает или отвечает поздно и наспех, интерес остывает, а образ бренда страдает.
Комьюнити-менеджмент (Community Management) — это работа с аудиторией вашего бренда: ответы на комментарии и сообщения, внимание к тону и передача вам того, что требует вашего решения. В рамках этой услуги мы делаем это каждый месяц в часы, которые согласуем с вами.
Подходит бизнесу, который уже публикует (сам или с другим подрядчиком) и получает отклик, но не успевает на него отвечать: ресторанам с вопросами о бронировании, магазинам с вопросами о товарах, клиникам с первичными обращениями.
Решает понятную проблему: разговоры, оставшиеся без ответа. По согласованным правилам каждый получает последовательный ответ, а вы занимаетесь только важным.
- Правила и тон
- Комментарий или сообщение
- Ответ
- Передача вам при необходимости
- Контроль
Задаём правила
Согласовываем часы ответов, тон, ответы на частые вопросы и то, какие случаи передаются вам.
Отвечаем
Проверяем комментарии и сообщения в согласованные часы и отвечаем по правилам.
Передаём вам важное
Запросы на расчёт стоимости, жалобы и решения, которые принимаете вы, приходят к вам вместе с нужным контекстом.
Корректируем
Если появляются новые вопросы, вместе с вами обновляем типовые ответы.
- Ответы на комментарии к вашим публикациям в согласованные часы
- Ответы на личные сообщения в согласованные часы
- Документ с правилами и типовыми ответами в тоне вашего бренда
- Передача вашей команде случаев, требующих вашего решения
- Ответы вне согласованных часов
- Создание и публикация контента: доступно в тарифах Social Media
- Работа со сложными репутационными кризисами и юридические консультации
- Автоматические ответы в нерабочее время: доступны в рамках наших услуг по ИИ (искусственный интеллект) и автоматизации
Представьте ресторан в Мадриде, который часто публикует посты и каждый день получает сообщения о столиках, меню для групп или аллергенах.
До
Сообщения читают поздно, ответы разные в зависимости от того, кто отвечает, бронирования теряются.
После
Ответы в согласованные часы в едином тоне, а групповые запросы передаются ответственному с упорядоченной информацией.
- Меньше забытых разговоров
- Образ внимательного и профессионального бизнеса
- Последовательные ответы, кто бы их ни давал
- Команда сосредоточена на работе бизнеса
- Может сократить ежедневные отвлечения команды на проверку телефона
- Благодаря согласованным правилам не нужно раз за разом повторять одни и те же ответы
- Правила общения и типовые ответы
- Ежемесячные ответы на комментарии и сообщения в согласованные часы
- Упорядоченная передача вам важных случаев
Цена зависит от того, что вы сочетаете. Отметьте в калькуляторе эту услугу и всё, что нужно вместе с ней, — и сразу увидите смету с учётом цены запуска.
- Выберите услуги
- Оставьте контакты
- Получите смету
Какие часы вы покрываете?
Согласовываем с вами на старте, исходя из того, когда ваш бизнес получает больше всего обращений.
Отвечаете ли вы на отзывы?
Ответы на комментарии входят в услугу в согласованных соцсетях. Деликатные ситуации мы всегда сначала обсуждаем с вами.
Можно заказать услугу без ведения публикаций?
Да. Это самостоятельная услуга для бизнеса, который уже публикует сам.
Чем отличается от работы с аудиторией в Growth или Pro?
В Growth входит базовая работа с аудиторией, в Pro — более полная, вместе с публикацией контента. Эта услуга покрывает только ответы — для тех, кто уже публикует сам.
Следующий шаг
Расскажите о своей ситуации, и мы без обязательств скажем, подходит ли эта услуга или какая альтернатива разумнее.